Polityka zwrotów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z polskim prawem, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu.

2. Ograniczenia zwrotów dla suplementów diety

WAŻNE: Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone (suplementy diety)
• Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu
• Produktów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub które ze względu na higienę nie nadają się do zwrotu

Suplementy diety są produktami wrażliwymi, które po otwarciu opakowania nie mogą być zwrócone ze względów sanitarnych i bezpieczeństwa zdrowotnego.

3. Wyjątki - kiedy zwrot jest możliwy

Zwrot produktu jest możliwy wyłącznie w następujących przypadkach:

• Produkt wadliwy - widoczne uszkodzenie, nieszczelność opakowania
• Produkt niezgodny z zamówieniem - otrzymano inny produkt niż zamówiony
• Opakowanie nienaruszone - zapieczętowane opakowanie nie zostało otwarte
• Produkt przeterminowany - otrzymano produkt po terminie ważności

4. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby zgłosić zwrot, należy:

1. Skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
2. Podać numer zamówienia i powód zwrotu
3. Przesłać zdjęcie produktu w przypadku reklamacji
4. Poczekać na potwierdzenie możliwości zwrotu

Kontakt: [email protected] lub +48 58 748 36 95

5. Warunki zwrotu

Produkt przeznaczony do zwrotu musi spełniać następujące warunki:

• Opakowanie fabryczne nieuszkodzone i niezapieczętowane
• Produkt nie używany
• Etykiety i plomby nieuszkodzone
• Posiadanie dowodu zakupu

6. Zwrot kosztów

W przypadku zwrotu spełniającego warunki, zwracamy:

• Pełną kwotę zapłaconą za produkt
• Koszty dostawy (tylko najtańszą dostępną opcję)

Zwrot następuje w ciągu 14 dni od akceptacji zwrotu, na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zakupie.

7. Koszty odesłania

Koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że:

• Produkt jest wadliwy
• Wysłano niewłaściwy produkt
• BestForm popełnił błąd w zamówieniu

8. Adres zwrotu

Produkty należy odsyłać na adres:

BestForm
Grunwaldzka 77
80-241 Gdańsk
Poland

Z dopiskiem: ZWROT - numer zamówienia

9. Reklamacje

W przypadku produktu wadliwego konsumentowi przysługuje prawo do reklamacji na podstawie rękojmi.

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady.

10. Czas rozpatrzenia

Każde zgłoszenie zwrotu lub reklamacji jest rozpatrywane indywidualnie w ciągu 14 dni roboczych.

11. Podstawa prawna

Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z:

• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
• Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów

12. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Telefon: +48 58 748 36 95
Godziny pracy: Pn-Pt 9:00-17:00